全链条闭环式管理。出台《昆山市政务服务大厅现场管理办法》,通过建立“值班长、晨夕检、点位长、抽查、暗访”五位一体的管理模式,对大厅环境、人员管理、规范服务、设备网络、大厅秩序等方面进行监督检查,形成标准化现场管理工作闭环。同时,常态化开展政务服务“好差评”服务,确保“差评”件件有回复、件件有整改。
全覆盖多方位考核。制定《2022年市行政审批局窗口考核管理办法》等规章制度,对考核的内容指标、程序方法和结果运用进行规范,对日常考勤和请销假流程进一步明确,充分发挥绩效考核指挥棒的作用,以考核促政务服务能力提升。
全场景高标准谋划。结合昆山市政务服务大厅“一窗融合”改造计划,印发《昆山市行政审批局“一窗受理、集成服务”改革工作方案》等。同时,开展现有窗口人员、事项前期排摸和首批综窗事项标准化、颗粒化梳理工作,目前共完成投资建设和民生服务领域87个事项的办事指南制作,为“一窗受理”打牢坚实基础。