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昆山市行政审批局高质量推进政务服务现场管理标准化
来源: 苏州市行政审批局  发布日期: 2022-06-06 16:46   访问量:

昆山市行政审批局坚持以方便群众与企业办事为出发点,深入推进政务服务现场管理标准化、规范化、精细化,全面助推全市营商环境再优化、打造投资创业“首选地”。

全链条闭环式管理。出台《昆山市政务服务大厅现场管理办法》,通过建立值班长晨夕检点位长抽查暗访五位一体的管理模式,对大厅环境、人员管理、规范服务、设备网络、大厅秩序等方面进行监督检查,形成标准化现场管理工作闭环。同时,常态化开展政务服务好差评服务,确保差评件件有回复、件件有整改。

全覆盖多方位考核。制定《2022年市行政审批局窗口考核管理办法》等规章制度,对考核的内容指标、程序方法和结果运用进行规范,对日常考勤和请销假流程进一步明确,充分发挥绩效考核指挥棒的作用,以考核促政务服务能力提升。

全场景高标准谋划。结合昆山市政务服务大厅一窗融合改造计划,印发《昆山市行政审批局一窗受理、集成服务改革工作方案》等。同时,开展现有窗口人员、事项前期排摸和首批综窗事项标准化、颗粒化梳理工作,目前共完成投资建设和民生服务领域87个事项的办事指南制作,为一窗受理打牢坚实基础。

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