苏州高新区行政审批局积极推进“一件事一次办”改革，把进一步提高行政审批服务效能作为重点工作，切实落实改革措施，细化分解任务，明确时间节点，极大地提高了为企业和群众办事的效率，助力高新区营商环境持续优化。

明确服务场景，梳理套餐清单。聚焦企业群众“最期盼”“最关切”服务场景，高新区行政审批局共梳理90个“一件事”套餐清单。其中，企业开办共计64项，既涉及“准入”，又涵盖“准营”；投资建设共计6项，实现工业项目从立项到施工许可总时限压缩至33个工作日；民生服务共计20项，梳理群众各个特定阶段涉及的服务事项和适用政策，让不同群体的群众在每个阶段都能最大限度享受“一件事”改革红利。

加强协调联动，优化办理环节。高新区行政审批局对“一件事一次办”全链条、全环节进行细化，逐一编制办事指南； 对“一件事一次办”涉及的设定依据、申请条件等要件进行会商；对于没有法律法规依据、自行设定的申请材料一律取消；对“一次告知、一张表单、一次受理、一次联办”等服务标准进行提炼，实现申请材料“应减尽减”，办事环节“应简尽简”，链条事项“应归尽归”，完善服务流程图和办事指南，推进事项规范办理。

完善系统流程，合理设置专窗。通过强化实体大厅专窗和线上平台的集成融合，努力打造线上线下功能互补的“一件事”服务体系。线下，在高新区政务服务中心和各镇（街道）为民服务中心设立了“一件事”专窗，全面推行“一窗受理、集成服务”，优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现集中审批向集成服务转变。线上，在江苏政务服务网上开辟“一件事”专栏，网上可全流程办理22个“一件事”。同时借助智能技术支撑，打破数据堵点，调用电子证照库信息，为办事群众提供更加精准的智慧服务。

区镇两级联动，打造办理特色。根据改革工作需要和各镇（街道）业务特点因地制宜，分类实施推出了诸多具有高新区特色的“一件事”套餐。在苏州市范围内率先实现民生小店一件事，制作了民生小店“一件事”宣传视频，办理时限压缩44.4%，提交表格减少88.9%，填写要素减少62.1%，真正实现了“一表申请、一套材料、一窗出件”的办理模式；推出“创业就业一件事”+“告知承诺制”服务新模式，免去多个事项的现场踏勘环节，进一步方便了市场主体准入，整合数据提效率；为助力复工复产，在全市率先开发建成了区内城市道路挖掘智慧审批平台，实现了公用市政集成服务“一件事”，审批提速70%，服务效能提升90%，建立了“提前布局、联合踏勘、同步施工、联合验收”的工作模式。

下一步，高新区行政审批局将进一步落实省市深化“放管服”改革决策部署，积极对标上级要求和改革任务，坚持“用户思维、客户体验”，持续优化一件事改革，进一步简环节、优流程、强服务、提效能。