自党史学习教育开展以来，苏州市常熟市行政审批局始终将党史学习教育成果贯穿于“我为群众办实事”实践活动，坚持“以人民为中心”的政务服务理念，通过开展广泛的调研走访、多次召开专题研讨会等举措，倾听民声，群策群力，立足实际，聚焦群众办事的热点、焦点、堵点、难点、痛点问题，推出就近办、一次办、掌上办、随时办和远程办五个“我为群众办实事”重点项目，努力实现“为群众办好事，让群众好办事，使群众真正感到事好办”的工作目标。目前，一个项目成为常熟市领导督办项目，两个项目成为常熟市级“我为群众办实事”重点项目。

    让群众跑最少的路 打造10分钟政务服务圈实现“就近办”

    为群众办实事首先要解决方便群众的问题。常熟市行政审批局以“一体化平台”为主导，布局“1+14+N”政务服务站点，构建多层次综合政务服务体系，把服务延伸到常熟市14个镇（街道）、331个村（社区），形成了线下“只进一门”、线上“一网通办”的基层政务服务一体化工作机制，打造“小事不出村、大事不出镇、难事不出城”的10分钟政务服务圈。

    常熟市海虞镇把综合窗口前移到村，群众在村里就能办理法人和个人的综合业务；梅李镇成为江苏省医保服务试点镇，18个村和3个银行网点组成便民惠民医保服务圈；支塘镇推出“跨村通办”，实现群众“就近能办、多点可办”；常福街道开展政银合作，率先启动常熟市第一个企业开办一站式服务专窗，0.5天就能让企业拿到营业执照和公章……通过上线基层“互联网+政务服务”平台，贯通市镇村三级，实现线上线下多渠道申请、后台分类受理、部门网上集中审批，常熟市行政审批局强化镇、村政务服务站点建设，推进综合窗口全覆盖、全科服务全覆盖、服务好差评全覆盖，切实提升企业群众的满意度、获得感和幸福感。

    让群众找最少的部门 改革政务服务“一件事”推行“一次办”

    通过环节整合、流程优化，将需要跨多个部门办理的“一揽子事”整合成“一件事”，解决多头跑、周期长、重复提交材料等问题，常熟市行政审批局以法人和自然人两个“全生命周期一件事”为目标，在成功推出66个“一件事”套餐的基础上，又重点推出人才子女入学、婚姻生育、企业注销、占道施工挖掘等10个关注度高、面广量大的“一件事”套餐，努力实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

    在服务大厅综合窗口设置“一件事套餐办事指南”二维码，群众“扫一扫”即可快速查询相关申请事项的办事依据、办事流程、联办时限等信息；在江苏省政务服务网常熟旗舰店开辟“一件事”专栏，引导申请人完成网上申报，迭代升级“常熟智慧政务”微信小程序，设立“一件事”办理模块，66个“一件事”实现移动端“指尖办”；科学配置“一件事”受理点位，推动政务服务事项下沉，推行“便民服务+网格代办”新模式，将便民服务融入社会管理网格……常熟市行政审批局以“一件事一次办”改革为统领，以企业群众办事“跑最少的路”为导向，助推政务服务走上“快行道”。

    让群众用最少的成本 引领科技发展新模式推行“远程办”

    为进一步优化营商环境，提升工业项目建设效率，常熟市行政审批局创新推出“远程不见面规划核实”举措。用无人机实时回传画面，验收人员在电脑上即可完成项目规划核实，不受时间空间限制。测绘单位将远程规划核实与“多测合一”相结合，只需跑一次就能完成测绘和拍摄工作，建设单位也无需再提前预约安排。“远程办”的第一个项目全流程累计耗时2天，其中规划核实阶段仅用了0.5天，对比实地规划核实提速93%。这一创新举措通过线下转到线上、物力代替人力、压缩审核时长，实现了机制、模式、时效的三大突破。

    “我为群众办实事”既考验了政府的服务水平，也考验了数字化赋能和大数据运用的融合能力。常熟市行政审批局依托智慧政务服务平台启动“智慧政务”微信小程序，为企业和群众提供24个部门共257个事项的预约服务，做到了“让信息多跑路、让群众少跑腿”。同时，常熟市行政审批局努力追求政务服务“不打烊”，24小时自助服务区已经覆盖常熟市各个板块，涉及金融、不动产、市民卡、社保、营业执照申领、水费缴纳、天然气充值、驾驶证等政务自助服务内容，实现了群众和企业24小时随时办，促进了政务服务便利化。