为切实营造良好的营商环境，推进政务服务标准化，优化政务服务流程，枫桥街道为民服务中心积极开展政务服务代办制度，保姆式“一对一”贴心代办服务最大限度减少企业和群众跑腿次数，努力实现线上线下审批服务的高度融合，为辖区内企业和居民提供精细化、精准化审批服务。

周红梅是枫桥街道“小枫来了”代办志愿服务队的一员，听说居民唐阿姨年满60周岁，想去办理老年优待证，但腿脚不利索，一直没去窗口办理，周红梅了解情况后，立马给唐阿姨推荐了“住枫桥”APP上的代办服务。该服务全程由“小枫来了”志愿者进行代办，唐阿姨收到办理完成的证件后，对“住枫桥”APP赞不绝口，足不出户就解决了她的一大烦心事。枫桥街道线上依托“住枫桥”APP，“互联网+政务服务”完成从普通EMS邮寄到点对点的蜕变，起到1+1>2的效果；线下依托代办窗口，实现“一个窗口，一张表单，一套材料，一个系统，一次申请”，将重点项目和有需求的项目全部纳入帮办代办服务，真正实现便民服务“零距离”，形成线上线下融合式办理。

据悉，枫桥街道自2017年开始，已经在筹划构建枫桥大数据平台，同时同社区网格化建设相衔接，利用“住枫桥”APP，构建完成了“大数据+网格化+铁脚板”的社会治理新格局。下一步，枫桥街道将提高职能转变，持续深化“放管服”改革，以一流服务质效，一流服务环境，一流服务队伍，一流服务体验作为前进目标和方向，围绕难点、痛点、堵点形成长效机制，实现窗口经办“一条龙”全程无偿代办服务新气象。