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省政务办推出14条举措 有效解决老年人运用智能技术难问题
来源: 苏州市行政审批局  发布日期: 2020-12-23 14:12   访问量:

近日,省政务办出台《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》,制定14条具体落实举措,切实解决老年人运用智能技术难问题。

一、优化线下办事服务

1.提升政务服务大厅适老化程度。

2.提供现场咨询引导等便利服务。

3.完善政务服务大厅“一站式”功能。

4.强化基层服务中心建设。

5.完善基层为老帮办代办服务。

二、完善“健康码”管理

6.做好健康码互信互认,确保全国、全省一码通行。

7.对有效期内的纸质《个人健康状况申报卡》或纸质苏康码附属卡(近14天内)予以认可。

8.设立政务服务大厅“无健康码通道”。

三、优化“互联网+政务服务”应用

9.建立政务服务平台授权代办机制。

10.设立老年人服务专栏,便于老年人查找。

11.提升政务服务平台支撑能力。

四、实施政务服务应用适老化改造

12.开展各级政务服务平台适老化改造专项行动。

五、提升12345服务体验

13.在12345热线接听过程中,增加“长辈关怀”对话,发现诉求人为老年人时,及时给予关怀,主动询问是否需要其他帮助。

14.对涉及老年人的诉求进行标签化管理,12345平台及各承办单位对该类服务工单予以重点关注,在通过智能化方式回访时,主动询问是否需要人工服务。

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