苏州12345“一企来”企业服务专窗自2020年11月18日上线运行一年来,全市共受理相关诉求54254件,其中在线答复33167件(占比61.13%);三方通话转至政策专员解答6307件(占比11.62%);交办答复14780件(占比27.24%)。一是融合企业服务“专线”与“专窗”。实行“电话专席+大厅窗口”联动,实现政务服务网、企业服务云平台、企业服务热线、营商环境投诉专线、“苏政50条”专窗等多平台功能和多渠道信息的融汇共用。二是全力建设好“知识库”“专家库”。建立政策调整、政策解读、常见问题等在内的“涉企”服务信息5900余条,服务指南30000多条,遴选确定政策专员970名。三是搭建全市企业服务“一体化”平台。通过开设微信公众号小程序、放置自助服务终端等方式,满足企业自助查询、自助办理需要,实现企业政策咨询、办事诉求的全天候、跨区域“不打烊”服务。