为进一步提升老年人办事的便利度和满意度，市行政审批局聚焦涉及老年人的高频服务事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能创新模式并行，通过服务下沉、智慧赋能、数据共享、流程优化等方式，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

服务下沉，让老年人办事更便利。畅通老年人线下办事渠道，聚焦社会保障、医疗保障、退管服务、社会救助等领域，积极推进镇（街道）、村（社区）线下实体服务大厅建设。目前，全市共建成94个镇（街道）为民服务中心、1841个村（社区）便民服务中心，实现实体服务大厅100%全覆盖。将老年人尊老金、优待证、社保卡、优惠乘车卡、退休手续等高频办理事项不断下延至镇（街道）、村（社区）一级办理，使老年人办事“不出镇（街道）、不出村（社区）”。

智慧赋能，让老年人办事更简单。苏州工业园区开发微信“融易办”小程序，通过人脸识别认证进入政务服务界面，帮助老年人提交申请，真正实现减证便民。通过“一网通办”推出民生服务专栏，有效整合了省、市、区三级民政、残联、慈善等26项政策。该平台创新性的“民生政策申报智能引导”功能，通过“家庭有老年人”、“家庭有残疾人”等场景，方便老年人使用；充分利用证照中心的调用能力，在张家港市试点“老年人优待证”的全材料调用，无论在现场申报还是网上申报，身份证、户口簿、照片等电子证照都可以实现即调即用，实现“零材料办事”。

流程优化，让老年人办事更高效。为了简化行政审批和政务服务的流程，各地纷纷推出“我要办退休”等“一件事”主题套餐。昆山市“退休一件事码上办”，三个“智慧码”实现“退休一件事”智能“码上办”，通过在业务受理告知书上加载“退休办理进度查询二维码”、“医保退休一次性补缴二维码”、“退休人员住房公积金销户提取二维码”三个智慧码，退休职工只需扫一扫就能直接登录相关业务系统，“码上”获得便捷的信息服务，坐在家中就能及时掌握业务办理情况。退休老人申办次数由原来至少6次减少到1次，流程压缩70%，材料精简60%。“退休一件事”推行一年来，共办理1.2万余件，让退休老人感受到实实在在的便捷。

帮办代办，让老年人办事更安心。全市基层服务大厅安排志愿服务引导员，优先接待老年人，为老年办事群众提供导询导办服务，全面改善老年人办事体验。建立政务服务帮代办制度。各市、区都成立了帮办代办队伍，拓展帮办代办服务机制，解决老年人在获取政务服务过程中存在的实际困难。高新区枫桥街道上线“住枫桥”APP，通过线上提交代办申请，平台自动推送代办员入户取件并送达结果。依托帮办代办员覆盖全街道、连接居民家，“线上线下”深度融合，为老年人提供更贴心、舒心、安心的服务。