为加快推进政务服务“好差评”两项国家标准试点工作，近日，国务院办公厅政府职能转变办公室、市场监管总局标准技术司、中国标准化研究院有关领导和专家赴苏州对政务服务“好差评”国家标准试点工作进行调研。

在太仓市社会综合治理联动中心，调研组听取了苏州市“12345”便民服务热线的运行成效汇报，观看了苏州“好差评”工单回访流程演示，调研组对苏州将政务服务“好差评”差评办件纳入“曝光台”督促整改的做法给予了充分的肯定。

2019年，苏州市根据《江苏省政务服务好“好差评”平台实施方案》相关要求，启动全市政务服务“好差评”体系建设。一是“全渠道”评价采集。目前，企业和群众可以通过线下评价采集、线上评价采集等多种评价方式，对我市各部门的政务服务进行“好差评”评价。二是“全天候”专席服务。苏州“12345”在省平台的统一指导下，组建政务服务“好差评”专席，提供24小时“不打烊”专席服务。自政务服务“好差评”启动以来，苏州“12345”共受理回访政务服务“好差评”服务工单1.2万余件。三是“全流程”跟踪问效。建立“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的闭环工作机制，针对服务对象评价为“差评”的办件，下发督办单，倒逼政府部门不断改进工作。

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。下一步，苏州“12345”将进一步提升便民服务工作水平，用好政务服务好差评，让企业群众都能获得最优质的“苏式服务”，感受“苏州最舒心”。