“今后如果您对企业开办流程不熟悉、对我们的政务服务有什么意见和建议，或者有什么法律方面的困惑，都可以来我们这儿。”近日，在刚刚启动的“惠解忧”联系点外，一位工作人员正在给群众介绍这项政务服务中心的新服务。

   姑苏区政务服务中心日均办件量2300余件，办件量大、人流量多，群众想了解、想咨询的问题也多，然而业务窗口工作人员往往只能解决事关本部门的问题，无法更全面解答群众延伸问题。

   为此，姑苏区行政审批局创新“政协委员+政务服务”的基层政务服务民主协商新模式，搭建了协商议事室、委员工作室、社情民意联系点“三位一体”惠解忧平台，将“有事好商量”协商议事与联系服务群众、收集社情民意、学习宣传教育有机融合，听取群众、企业意见，共商对策，开展辅导教育。

   惠解忧平台建立了“4+X”协商主体模式，“4”即政协委员、律师、部门负责人、机关党员作为协商会参与主体，“X”即群众，采取每周轮岗的形式，围绕群众的诉求、办事窗口“办不成”的事、政务服务中的难点、痛点问题，通过座谈，征求意见等方式协商讨论，稳步提高政务服务质量。同时，建立信息督办闭环机制，形成“提出问题-协商讨论-落实反馈-问题回访-改进提升”的闭环工作机制，通过专项监督、民主评议、电话回访等形式开展建议督办，收集服务群众对服务态度、办理速度、结果落实的直观体验，确保解决措施到位，跟踪落实到位，结果反馈到位，不断优化政务服务。

   为更好拓展“惠服务”的品牌效应，实现“有事好商量”和政务服务的有效衔接，区行政审批局利用现有办公室进行升级改造，突出“惠解忧”品牌政务服务形象，营造“有事好商量”议事环境氛围，提升议事办事的硬件服务水平。在为群众答疑解惑的同时，注重提升协商人员的专业素质，定期开展交流研讨活动，将群众反映强烈的高频工作梳理出来，细化解决方案，不让群众白跑一趟。

   民生无小事，服务无止境。姑苏区行政审批局将继续联手政协委员、群众代表共建基层政务服务协商互动平台，以达到了解民情民意倾听收集企业百姓办事诉求，各方参与共同帮助企业百姓解决办事难题，凝心聚力拉进政群关系推动社会和谐稳定的目的。